Cómo crear un programa de éxito del cliente

Siendo propietario de un negocio, ¿te imaginas un día sin un cliente? Seguramente sería la peor pesadilla para ti. Pero pronto, la pesadilla puede convertirse en realidad si no exploras nuevas tácticas para mejorar los resultados de tus clientes. Debido a la globalización, las liberalizaciones de las políticas gubernamentales y, sobre todo, debido a Internet, hay una amplia variedad de opciones disponibles para los consumidores en estos días. Los clientes se han vuelto muy exigentes en estos días.

El movimiento de éxito del cliente se está fortaleciendo año tras año. Según una encuesta reciente realizada en el año 2019, el 83% del equipo de éxito del cliente ha aumentado de tamaño. Ahora, casi el 79% de las empresas dicen que el éxito del cliente es muy importante para ellas. Ahora está claro que su negocio debe fomentar el énfasis en los programas de éxito del cliente si desea tener éxito. Las empresas con mejores programas de éxito del cliente han sido testigos de una reducción de la pérdida de clientes, un aumento de la satisfacción del cliente, un aumento de los ingresos y, lo que es más importante, un cliente leal.

Si tu mentalidad no está clara hasta ahora por qué tu negocio necesita un programa de éxito del cliente, aquí tienes un ejemplo que seguramente te hará entender todo el escenario. Imagínate si pudieras pedir que construyas un coche sin ningún manual de instrucciones. La mayoría de las personas no podrían hacerlo a menos que sean ingenieros o magos. Pero si tuvieras un mecánico entrenador que te ayudara. Parece fácil, ¿verdad? Lo mismo sienten sus consumidores cuando realizan la compra. Realmente podría ser un caos para los clientes cuando visitan un mercado. No tienen ningún manual de instrucciones o un experto que les ayude a realizar una buena compra. Apuestan ciegamente por tu empresa para cumplir sus objetivos. Pero si tus clientes ganan, te subirás a los faldones de su éxito. ¿Cómo podría serlo si eres capaz de mejorar las posibilidades de éxito del cliente? Realmente podría ser increíble, ¿verdad? Entonces aquí hay una solución definitiva, solo intente invertir en un programa de éxito del cliente. Es lo mismo que un mecánico experto que tienes para construir un coche.

¿Qué es el Programa de Éxito del Cliente?

¿Todavía no tienes claro qué es el programa de éxito del cliente? Entonces, profundicemos en el tema y expliquemos qué es exactamente el programa de éxito del cliente antes de que la palabra de moda pierda su significado original. El «Programa de éxito del cliente» se puede definir como una organización que ayuda a la empresa a obtener el máximo valor de un producto o servicio ofrecido trabajando en estrecha colaboración con los equipos de ventas y marketing para lograr el objetivo. Proporciona el servicio o la asistencia más allá de la compra de un producto y servicio. En palabras más simples, el programa de éxito del cliente es simplemente dar todo a sus consumidores que necesitan para tener éxito con su producto.

Éxito del cliente frente a servicio al cliente

Muchas empresas descuidan las inversiones en programas de servicio al cliente, ya que dan dividendos durante un período más largo. En su lugar, centran la mayor parte de los recursos en una adquisición. Es más probable que muchos profesionales malinterpreten el término éxito del cliente y servicio al cliente. Ambos aspectos tienen una gran diferencia. El servicio al cliente es reactivo, mientras que el éxito del cliente es un sistema proactivo. Si un cliente se enfrenta a algún problema, llama al servicio de atención al cliente que lo resuelve, mientras que el equipo de éxito del cliente se anticipa a un problema y forma una solución antes de que ocurra. Proporciona una solución a largo plazo.

¿Por qué necesitas un programa de éxito del cliente?

Hoy en día, los mercados tienen una competencia tan intensa que todas las empresas hacen un esfuerzo adicional para brindar a sus consumidores un servicio excepcional. Estos son algunos de los beneficios de esto, que seguramente lo convencerán de adoptar un programa de éxito del cliente:

• Aumento de los ingresos: Se encontró que el 70% de las empresas con ingresos crecientes han optado por el programa de éxito del cliente, mientras que el 29% de las empresas que no crecen han dicho que este programa es de mucha importancia.
• Disminución de la tasa de adquisición: Cuando ayudas a tus consumidores a alcanzar tus objetivos. Es más probable que asocien su empresa con su éxito. Reduce las tasas de adquisición de clientes, al tiempo que aumenta la tasa de retención de clientes. Es poco probable que sus clientes satisfechos busquen otras alternativas y seguramente también volverán a su marca la próxima vez.
• Reducir la pérdida de clientes: Adaptar un programa de éxito del cliente le da una mejor idea de por qué es probable que los clientes abandonen. Por lo tanto, puede planificar con anticipación para prevenirlo. Las empresas con programas de éxito del cliente han sido testigos de una caída en la tasa de abandono del 2-3%. Desarrolla una mentalidad sucesiva: si te sientes exigente con las formas de desarrollar una mentalidad de crecimiento, consulta nuestro blog Cómo construir una mentalidad de crecimiento .

Cómo crear un programa de éxito del cliente

Si su organización está planeando adoptar un programa de éxito del cliente o ha asignado una tarea para desarrollar uno para la organización, estos pasos podrían ayudarlo:

• Identifica a tus clientes: Mientras ejecuta el plan de iniciar un negocio, su emprendedor puede tener un tipo ideal de audiencia a la que dirigirse. El paso inicial para diseñar un programa de atención al cliente es determinar el tipo de audiencia, su área de interés, sus opciones, etc. Si conoces bien a tus consumidores, puedes atenderlos mejor. Si te pareció realmente confuso, puedes consultar nuestro BLOG DE BUYER PERSONA para organizar a los clientes según sus elecciones.
• Construya un equipo de éxito del cliente: Crear un programa de éxito del cliente no es suficiente sin un equipo dedicado al éxito del cliente. Demuestre a sus clientes que su éxito realmente importa invirtiendo en el equipo de éxito del cliente. Si se genera confianza, es más probable que sus consumidores le realicen compras adicionales debido a un vínculo estrecho con la marca. Al reclutar empleados selectos con buenas habilidades de comunicación, conocimiento de su producto, paciencia y para tratar con los clientes.
• Obtenga las herramientas adecuadas: Antes de ejecutar su programa, debe decidir si necesita un programa manual o automático. Los programas de Manul requieren mucho esfuerzo. Es necesario realizar un seguimiento y registrar cada proceso. Mientras que un programa automatizado utiliza software para registrar la tasa de éxito del cliente, así como para marcar más fácilmente su impacto. Proporciona notificaciones automatizadas, informes de clientes. Por lo tanto, puede escalar fácilmente cada progreso.
• Desarrollar una hoja de ruta: Sin una hoja de ruta, su programa podría ser un verdadero desastre. Planifique con anticipación las acciones que su empresa debe tomar para garantizar el éxito del cliente. Estos son algunos de los puntos que deben anotarse:

• ¿Cuál debería ser el resultado deseado en cada etapa?
• ¿Qué es lo que más beneficiará a los clientes?
• ¿En qué etapa se está quedando atrás tu producto o servicio?
• ¿En qué momentos tus competidores se apoderan de ti?
• ¿Cómo hacer un seguimiento de los consumidores que no están satisfechos con su recorrido como clientes?

¡¡ Hurra! Tienes un Programa de Éxito del Cliente

Ahora es el momento de apreciar, ya que ha desarrollado un programa de éxito del cliente. Pronto vas a lograr un hito que has soñado mientras ejecutabas tu plan de negocios. Pronto tendrás una sólida base de clientes que no solo estarán contentos con el recorrido de sus clientes, sino que también serán leales a tu marca.

No lo consideres como un modelo de un programa ideal de éxito del cliente. Pero utilízalo como guía. Los clientes no son estáticos; Su mentalidad, sus elecciones, a menudo exigen cambios. A medida que el cliente cambia, debe moldear sus ideas de programas de éxito del cliente. Esperamos que esté listo con su propio programa de éxito del cliente y que pronto lo ejecute en su negocio para brindar a sus consumidores una experiencia de primera clase.