Estrategias efectivas de interacción con el cliente para interactuar con sus clientes en línea

Atraer clientes es difícil, pero retenerlos es aún más desalentador, que es donde entran en acción las estrategias de participación del cliente. Construir una relación de confianza es el núcleo de las estrategias efectivas de compromiso con el cliente. El compromiso con el cliente incluye todas las acciones que se apalancan a lo largo del proceso previo y posterior a la compra. Incluso puede ser desastroso; Envías mensajes maliciosos o diferentes o incluso un tono desalineado a través del canal. Como propietario de un negocio, debe comprender que los clientes son el alma del negocio. Y es por eso que es inmensamente importante comprometerse con ellos. Pero en el mercado, muchas empresas no entienden la importancia del compromiso.

Una marca exitosa que se involucra con los clientes entiende que los clientes quieren interactuar con sus pares, lo que nunca ha sido lo mismo gracias a la tecnología. Para realizar un seguimiento del rendimiento de su negocio, necesita una herramienta que pueda analizar el rendimiento empresarial. Nuestro blog sobre »Las 10 mejores herramientas para analizar el rendimiento empresarial ».

¿Por qué es importante el compromiso con el cliente?

La experiencia del cliente es mucho más que el proceso de ventas.

Si tu audiencia no es lo suficientemente atractiva, es probable que no alcances esos objetivos de ventas. Sin embargo, hoy en día, la mayoría de las empresas no se están beneficiando como deberían porque no se están comprometiendo con los clientes tanto como deberían. Es un problema importante con la industria del comercio electrónico en estos días. No es de extrañar que a las personas ahora les gusten las interacciones cara a cara. Sin ninguna interacción cara a cara, se sienten como números. Gastamos mucho dinero para comprar lo que queramos y estamos dispuestos a pagar más si viene con un mejor servicio al cliente. Según una investigación, el 86% de los consumidores gastan más si se trata de un mejor servicio al cliente. Pero en 2020, el servicio al cliente se convirtió en un diferenciador clave entre los competidores, luego incluso el precio e incluso los productos en sí.

Ama a tus clientes; Es obvio que todas las empresas aman a sus clientes. Pero la pregunta principal es, ¿realmente los amas o solo te preocupa ordeñarlos hasta dejarlos secos? Para que un negocio tenga éxito, los clientes son la clave. Los clientes comprometidos y leales pueden aumentar sus ventas y llevar a ventas repetidas de su negocio, e incluso reducir su tasa de adquisición; Si pasan más tiempo en el sitio web, aumentarán sus ingresos publicitarios si es un editor. Además, sus consumidores estrella pueden convertirse en embajadores de su marca y recomendar su negocio en línea. En este mundo experto en tecnología, los clientes tienen millones de opciones para elegir; Como gerente de negocios, debe establecer un plan de acción y debe mostrar por qué sus productos o servicios son ideales para ellos. El compromiso con el cliente es arte y ciencia. Solo es posible si interactúas con ellos constantemente en el medio adecuado en el momento adecuado. Demasiado compromiso parecerá intrigante; En su lugar, implemente estrategias para interactuar con ellos en la frecuencia correcta, en el momento adecuado y en el medio correcto. Gracias a Internet y a la tecnología, no era posible comunicarse con los clientes en un contexto no comercial. Con los variados canales en línea disponibles, es posible comunicarse con los clientes sin siquiera venderles, lo que se traduce en un impulso de las ventas. Si está buscando aumentar la participación de sus clientes, estas son algunas de las estrategias de participación de clientes que se mencionan a continuación.

Estrategias de compromiso con el cliente

La experiencia del cliente es el próximo campo de batalla competitivo.

Se necesita mucho esfuerzo para transformar a los visitantes en clientes. Necesita una estrategia de participación del cliente bien alineada para impulsar la participación de la audiencia y retener a los clientes. En el mercado tan competitivo de hoy en día, es realmente imposible mantenerse al día con los clientes sin las herramientas y estrategias adecuadas. ¿Todavía te preguntas cómo interactuar con los clientes?

Estas son algunas de las tácticas que debe seguir:

• Servicio al cliente: Uno de los factores más determinantes que diferencian a la marca de sus competidores es el servicio al cliente. Los servicios de antes y después de la venta construyen una relación positiva con los clientes, y si la relación es positiva, entonces su audiencia seguramente se entusiasmará con su negocio. Uno de los aspectos cruciales de los negocios es la atención al cliente. Si su audiencia tiene alguna consulta, el departamento de servicio al cliente tiene la oportunidad de interactuar con el cliente y su empresa tiene la oportunidad de convertir a los usuarios en compradores potenciales. Un usuario puede convertirse pronto en cliente, y el cliente se convertirá en un comprador potencial si resuelves sus consultas con prontitud.
• Programas de fidelización: Al público le encanta ser reconocido; Es por eso que los programas de lealtad han estado ahí sin ninguna razón. Hay un sistema de fidelización de estrellas para los clientes por cada compra que realizan en el sitio web. Muchos sitios de comercio electrónico recompensan con monedas o puntos de fidelidad cuando compran o revisan sus productos o servicios.
• Haga que su negocio se centre en el cliente: ¿Recuerdas que nuestros antepasados pensaban que el sol solía girar alrededor de la Tierra? Se necesitó una generación para demostrarlo de otra manera. Asimismo, muchas empresas tienden a creer que los clientes giran en torno a su negocio, y no al revés. Gracias a Internet y a la tecnología, el público está bien atendido con numerosas opciones. Ahora no les importa un negocio específico. Al conectarlos en línea, ya sea por correo electrónico, chats, mensajes o llamadas, asegúrese de brindarles valor y ofrecerles soluciones constantemente. Cuanto más te pongas en el lugar de los clientes para experimentar cómo les parece todo el proceso de ventas, más éxito tendrás con tus estrategias de marketing, ventas y compromiso con el cliente.
• Utiliza las redes sociales como herramienta de participación: Hay más de 3.810 millones de personas en todo el mundo utilizan activamente las redes sociales, lo que supone un aumento del 9,2% interanual respecto a los 3.480 millones de usuarios de 2019. En 2015, solo había 2.07 mil millones de usuarios; Los usuarios de las redes sociales han crecido exponencialmente en los últimos años. Vas a alcanzar tu máximo rendimiento si vas a cambiar tu mentalidad hacia las redes sociales. Las redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn son simplemente una herramienta para conectarse con las personas. Aún así, al ser un profesional de los negocios, debe usarlo como una herramienta para obtener mejores resultados.
• Dale un rostro a tu marca: Al igual que Steve Jobs es la cara de los negocios. Dale a tu marca una cara que transmita tu idea y los valores de tu negocio. La persona debe ser la voz de tu marca y debe ser un gran comunicador. Mientras interactúa, comenta o responde consultas, debe agregar una foto o avatar de la persona que interactúa con los clientes, luego el logotipo de la empresa.
• Iniciar un blog: Escribir un blog es lo primero que haces para interactuar con tu audiencia. Atrás quedaron los días en que los blogs servían para entretener a la audiencia. Hoy en día, muchas empresas de todo el mundo lo utilizan como una poderosa herramienta para crear conciencia de marca y educar a los consumidores sobre productos y servicios. Los blogs le permiten a su empresa establecer su voz en su campo. Puedes empezar a escribir blogs para compartir tu experiencia y conocimientos sobre tu nicho. Incluso puedes compartir historias de éxito de clientes y definir cómo tu producto y servicios podrían ayudarlos.
• Responde a todas las interacciones: Una de las mayores quejas que tienen los usuarios en línea es que nadie los escucha. Los clientes han probado varias formas de resolver sus consultas a través de correos electrónicos, mensajes, etc. A cambio, simplemente se quedaron callados. Es muy difícil sentirse comprometido con las marcas que no responden a sus clientes en un momento difícil. Utilice herramientas de automatización para responder a todas las consultas, mensajes e interacciones que se produzcan en el sitio web.
• Hacer sesiones en vivo: ¿Quieres saberlo? ¿Más sobre tu audiencia? ¿Por qué no interactuar con ellos a través de sesiones en línea? Esto permite a la empresa reconocer cuáles son las preocupaciones de los clientes y usted puede resolverlas al instante.
• Organiza un concurso: ¿A quién no le gusta ganar? Puedes realizar un concurso y ofrecer un premio ganador a aquellos clientes que compartan tu publicación al máximo o etiqueten a sus amigos en la sección de comentarios. De esta manera, estarás atrayendo a más público.
• Celebre con sus clientes: Algunos clientes se sienten muy bien siendo parte del negocio. Si haces que tu audiencia sienta que ha ayudado a alcanzar un hito, animarán a tu empresa; Además, se entusiasmarán con él a través de las redes sociales.
• Interactúe inmediatamente con los clientes insatisfechos: Los clientes abandonan el mayor problema. Si no se resuelve a tiempo, puede reducir el número de la empresa, podría aumentar la rentabilidad en un 125%. Si es realmente difícil reconocer a un cliente insatisfecho. Un cliente insatisfecho es difícil de reconocer porque no presenta una queja ni se lo hace saber a la empresa antes de decidir hacer negocios en otro lugar. Por cada 1 cliente que se queja, 25 no pronuncian una palabra. No te dirán ni una palabra. Por otro lado, sus redes sociales, familiares y seguidores lo sabrán. Es por eso que debe reconocer e interactuar con los clientes insatisfechos. Puedes hacer un levantamiento topográfico de cada transacción.
• Haz que tus clientes trabajen como tus compañeros de trabajo: Bueno, si estás trabajando en un nuevo proyecto, hay otra mejor manera de interactuar con tu audiencia al dejarlos trabajar como compañeros de trabajo. Aquí es donde tu audiencia se sentirá importante; Se sentirán orgullosos de que su aporte haya hecho que el proyecto tenga éxito.
• Ofrece contenido exclusivo: El acceso exclusivo para miembros a contenido premium es la mejor manera de interactuar con los clientes y hacerlos sentir especiales por ser parte de un grupo exclusivo.
• Cree un recorrido por el producto: Un recorrido por el producto es la mejor manera de que la audiencia sepa qué productos o servicios está ofreciendo. Un producto no es solo la mejor manera de interactuar con sus clientes, sino también una breve descripción general de su uso y beneficios. Puedes grabar tu recorrido por el producto y subirlo a través de las redes sociales o YouTube.
• Diversifica tu contenido: El contenido es la mejor práctica para impulsar el enfoque y la atención hacia su marca. Si quieres que tu blog sea más atractivo e informativo, no debes ceñirte a un solo formato. Pero debe agregar diversidad a su contenido. Considera la posibilidad de realizar los siguientes tipos de estrategias de marketing de contenidos:

• Envío de artículos
• Guías de compra
• Infografías
• Casos de éxito
• Preguntas Frecuentes y Preguntas y Respuestas

La tecnología en estos días ofrece múltiples formas de interactuar con la audiencia. Aprovecha todas las herramientas posibles disponibles y diseña para interactuar mejor con tu audiencia o clientes.